Crew project

Διαπραγμάτευση και επίλυση συγκρούσεων

Όταν δύο ή περισσότερα μέρη επιθυμούν, μέσω επικοινωνίας, να καταλήξουν σε συμφωνία, η οποία θα συμβιβάσει τα αντίστοιχα συμφέροντά τους, αυτή η διαδικασία ονομάζεται διαπραγμάτευση (Negotiate to Resolve Conflict, 2020).

Η σύγκρουση προκύπτει, όταν δύο ή περισσότερα μέρη έχουν διαφορετικά ενδιαφέροντα, απόψεις, αξίες ή στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων και όταν το ένα μέρος πιστεύει ότι το άλλο παρεμβαίνει, στοχεύοντας στην επίτευξη των στόχων του πάση θυσία (Janasz et al., 2018).

Η επίλυση συγκρούσεων είναι ένας τρόπος αποτελεσματικής αντιμετώπισης αυτών των συγκρούσεων και διασφάλισης της επίτευξης των στόχων (Vogt, 2016).

Στρατηγικές Διαπραγμάτευσης

Αποφύγετε να αντιδράσετε ενώ είστε συναισθηματικά φορτισμένος: Το άλλο μέρος – είτε μια ομάδα είτε ένα άτομο – μπορεί να προσπαθήσει να σας προκαλέσει ή να σας επικρίνει, έτσι ώστε να χάσετε την ψυχραιμία σας, να αντιδράσετε με βάση το συναίσθημά σας και, έτσι, να αλλάξετε την ισορροπία δυνάμεων υπέρ αυτού, δίνοντας την ευκαιρία να σας κατηγορήσουν για υπερβολική αντίδραση (Shonk, 2020). Για παράδειγμα, μπορεί να ειπωθούν φράσεις, όπως: «Δεν μπορεί να είσαι σοβαρός» ή «Μην είσαι τόσο ευαίσθητος». Το χειρότερο πράγμα σε τέτοιες
περιπτώσεις είναι να απαντήσετε, ενώ έχετε ήδη χάσει την ψυχραιμία σας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές (Shonk, 2020):

1. Κάντε ένα διάλειμμα για να αποκτήσετε ξανά συναισθηματικό έλεγχο και να ηρεμήσετε.
2. Δοκιμάστε να ονομάσετε την κίνηση. Ενημερώστε το συνεργάτη σας ότι καταλαβαίνετε ότι πρόκειται για παιχνίδι δύναμης και απαντήστε κάτι, όπως “Αντί να με διακόπτετε, τι θα λέγατε να μου δώσετε χρόνο να διευκρινίσω την πρότασή μου;”.
3. Υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Όταν κατηγορηθείτε ψευδώς για τη λήψη κάποιας απόφασης, η οποία ήταν λανθασμένη, δώστε στον κατήγορό σας στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έκανε λάθος.
4. Μεταφέρετε την εστίαση πίσω στο βασικό ζήτημα. Μην τον αφήσετε να σας αποσπάσει από το αρχικό πρόβλημα.

Χρησιμοποιήστε το χρόνο προς όφελός σας: Οι αντιλήψεις μας σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Και τα δύο μέρη μπορεί να καταλήξουν σε μια νέα ιδέα, η οποία θα συμβιβάζει και τις δύο πλευρές και θα επιλύει τελικά τη σύγκρουση (Shonk, 2020).

Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων

Οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων είναι παρόμοιες με τις στρατηγικές διαπραγμάτευσης. Ας ρίξουμε μία ματιά (Janasz et al., 2018).

1. Κάντε ένα διάλειμμα και ελέγξτε τα συναισθήματά σας.
2. Αναγνωρίστε και διευκρινίστε τα ζητήματα και τους στόχους.
3. Αποφασίστε πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να συμμετάσχετε.
4. Προσπαθήστε να βρείτε έναν κοινό στόχο.
5. Ακούστε πρώτα για να δείξετε σεβασμό και να ενθαρρύνετε τους άλλους να το κάνουν.
6. Έχετε υπόψιν σας το διαφορετικό πολιτισμικό υπόβαθρο.