Ενεργή ακρόαση

Η ενεργητική ακρόαση είναι η διαδικασία με την οποία ένα άτομο εξασφαλίζει πληροφορίες από άλλο άτομο ή ομάδα. 

Το «ενεργό» στοιχείο περιλαμβάνει την πλήρη συγκέντρωση σε ό,τι λέγεται, την προσοχή στη συζήτηση, τη μη διακοπή και τη διάθεση χρόνου για να κατανοήσουμε τι συζητά ο ομιλητής.

Περιλαμβάνει την ακρόαση με όλες τις αισθήσεις και την πλήρη προσοχή στον ομιλητή, είναι σημαντικό ότι ο ενεργός ακροατής “φαίνεται” επίσης ότι ακούει.

Ενεργητική ακρόαση σημαίνει να μην εμπλέκεσαι σε κακές συνήθειες ακρόασης όπως οι ακόλουθες:

  1. Να εμμένεις στην άποψή σου
  2. Να μην δείχνεις σεβασμό στον ομιλητή
  3. Να συγκρατείς μόνο την επιφανειακή σημασία
  4. Να διακόπτεις τον ομιλητή
  5. Να μην κάνεις οπτική επαφή
  6. Να επισπεύδεις τον ομιλητή
  7. Να αποσπάται εύκολα η προσοχή σου
  8. Να μονοπωλείς τη συζήτηση, λέγοντας “αυτό μου θυμίζει τότε που…”
  9. Να ξεχνάς όσα ειπώθηκαν στο παρελθόν
  10. Να ρωτάς για ασήμαντες λεπτομέρειες
  11. Να εστιάζεις υπερβολικά στις λεπτομέρειες χάνοντας έτσι τη μεγαλύτερη εικόνα
  12. Να αγνοείς αυτά που δεν καταλαβαίνεις
  13. Να ονειροπολείς
  14. Να προσποιείσαι ότι προσέχεις

Συμβουλές για την εξάσκηση της ενεργητικής ακρόασης

  1. Κάντε οπτική επαφή ενώ ο άλλος μιλάει. Αποφύγετε να διπλώνετε τα χέρια σας καθώς αυτό σημαίνει ότι δεν ακούτε.
  2. Μην διακόπτετε ενώ ο άλλος μιλάει.
  3. Παραφράστε αυτό που ειπώθηκε, για παράδειγμα «Δηλαδή αυτό που λες είναι…».
  4. Μην κάνετε εσωτερικό διάλογο ενώ ακούτε. Αποφύγετε την αφηρημάδα.
  5. Παρακολουθήστε τη μη λεκτική συμπεριφορά για να κατανοήσετε το κρυμμένο νόημα, εκτός από το να ακούτε αυτά που λέγονται.
  6. Να είστε ανοιχτοί, ουδέτεροι και να μην κρίνετε ενώ ακούτε.
  7. Δείξτε ενδιαφέρον κάνοντας ερωτήσεις για να διευκρινίσετε τι λέγεται. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να ενθαρρύνετε τον ομιλητή. Αποφύγετε τις κλειστές ερωτήσεις που απαντώνται με ναι ή όχι.
  8. Να είστε υπομονετικοί ενώ ακούτε. Μπορούμε να ακούσουμε πολύ πιο γρήγορα από ό,τι οι άλλοι μπορούν να μιλήσουν.
  9. Μάθετε να αναγνωρίζετε την ενεργητική ακρόαση. Μάθετε από τα λάθη των άλλων


Παραδείγματα απαντήσεων Ενεργής Ακρόασης:

  1. Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και δημιουργία δεσίματος: «Πες μου τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω».
  2. Εκδήλωση ανησυχίας: «Είμαι πρόθυμος να βοηθήσω. Ξέρω ότι αντιμετωπίζεις κάποιες δυσκολίες».
  3. Παράφραση: «Λοιπόν, εννοείς ότι…»
  4. Σύντομη λεκτική επιβεβαίωση: «Καταλαβαίνω ότι θα θέλατε πιο συχνή ανατροφοδότηση για την απόδοσή σας».
  5. Με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου: «Είναι σαφές ότι η τρέχουσα κατάσταση είναι αφόρητη για εσάς. Τι αλλαγές θα θέλατε να δείτε;»

Ενεργή ακρόαση – Δραστηριότητα

Όνομα της δραστηριότητας 

Η σημασία της ενεργητικής ακρόασης

Στόχος της δραστηριότητας 

Όλοι οι συμμετέχοντες να βιώσουν ότι δεν ακούγονται και να κατανοήσουν ποια άτομα στην κοινωνία είναι πιθανό να μην ακουστούν.

Δεξιότητες που αναπτύσσει η δραστηριότητα 

1. Εστίαση σε αυτά που λέει ο ομιλητής
2. Ενσυναίσθηση και σεβασμό
3. Κερδίζετε επιβεβαίωση και κατανόηση
4. Ανάπτυξη και ενσωμάτωση της ενεργητικής ακρόασης

Για πόσα άτομα είναι κατάλληλη η δραστηριότητα 

Τουλάχιστον για ένα ζευγάρι

Χρόνος που απαιτείται για τη δραστηριότητα 

30 λεπτά

Πόσοι εκπαιδευτές χρειάζονται 

Άλλες προϋποθέσεις (χώρος, εξοπλισμός…) 

Καμία

Περιγραφή της δραστηριότητας 

Ζητήστε από τους ανθρώπους να εργαστούν σε ζευγάρια. Το ένα άτομο είναι ο Α, το άλλο είναι ο Β. Είτε συγκεντρώστε όλα τα A και εξηγήστε τους τον ρόλο τους (όπου οι Β δεν μπορούν να ακούσουν), είτε δώστε τους γραπτές οδηγίες. Κάντε το ίδιο με όλα τα B.

Συνεργάτης Α: Ο ρόλος σας σε αυτήν την άσκηση είναι να μιλήσετε με τον/την συνεργάτη σας και να του πείτε τα πάντα για το τι κάνατε αυτό το Σαββατοκύριακο ή για την αγαπημένη σας μουσική και γιατί σας αρέσει.

Συνεργάτης Β: Σε αυτήν την άσκηση ο συνεργάτης σας θα αρχίσει να σας λέει για κάτι. Ο ρόλος σας ΔΕΝ είναι να
ακούτε και να δείχνετε ότι δεν ακούτε και δεν σας ενδιαφέρει, χρησιμοποιώντας οποιουσδήποτε μη λεκτικούς
(μη ομιλητικούς) τρόπους μπορείτε να σκεφτείτε (όπως χασμουρητό, ταραχή, κοιτάζοντας μακριά, κ.λπ.).


Αξιολόγηση

Φέρτε όλη την ομάδα ξανά μαζί. Διευκολύνετε μια συζήτηση, χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες ερωτήσεις για να επισημάνετε τα μαθησιακά σημεία:

  1. Πώς ήταν να είσαι ο συνεργάτης Β, που δεν ακούς τον Α;
  2. Πώς αντέδρασαν τα Α άτομα; (Μερικοί μπορεί να έχουν θυμώσει, άλλοι ίσως φοβήθηκαν και σταμάτησαν να μιλάνε.)
  3. Πώς ένιωσαν τα B άτομα για αυτή την αντίδραση;
  4. Πώς ήταν να είσαι Α και να μην σε ακούνε;
  5. Υπάρχουν κάποιοι (ομάδες) άνθρωποι στην κοινότητά μας που συχνά δεν ακούγονται; Που? Γιατί; Τι αντίκτυπο έχει αυτό σε αυτούς; Και για την υπόλοιπη κοινότητα;
  6. Τι μπορούμε να κάνουμε για να βεβαιωθούμε ότι ακούμε (και μαθαίνουμε) ο ένας τον άλλον; Προτεινόμενες απαντήσεις:

Δώστε χρόνο σε όλους να πουν τη γνώμη τους. Δημιουργήστε διάφορους τύπους ευκαιριών για τους ανθρώπους να συνεισφέρουν (μέσω της εργασίας σε μικρές ομάδες, της εργασίας σε ζευγάρια, την ζωγραφική, το παιχνίδι των ρόλων, κ.λπ., όχι μόνο μέσω συζητήσεων ανάμεσα στην ομάδα ή σε ανοιχτή συζήτηση).

  1. Πείτε αυτό που θέλετε να πείτε, αλλά συνειδητοποιήστε την ευθύνη σας να σέβεστε το δικαίωμα των ανθρώπων να εκφράζονται.
  2. Ακούστε τι λέει ο άλλος: συγκεντρωθείτε, εστιάστε στον ομιλητή, μην ανησυχείτε, μην σκέφτεστε μόνο τι πρόκειται να πείτε ως απάντηση.
  3. Αναγνωρίστε αυτό που λέει ο ομιλητής, δείχνοντας ότι αποδέχεστε την άποψή του ή τουλάχιστον σέβεστε το δικαίωμά του/της να την υποστηρίζει, εάν διαφωνείτε με αυτήν.
  4. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος για να δείξετε ότι ακούτε.
  5. Να γνωρίζετε ότι η ικανότητά μας να ακούμε αυτό που λέγεται μπορεί να επηρεαστεί από τις αντιλήψεις μας για το άτομο που μιλάει ή από τον τρόπο που μιλάει. 

Βιβλιογραφία

  • Topornycky J, Golparian S. Balancing openness and interpretation in active listening. Collected Essays on Learning & Teaching. 2016;9:175-184.