Soziales Bewusstsein
Verhandlung und Konfliktlösung
Wenn zwei oder mehr Parteien durch Kommunikation zu einer Vereinbarung gelangen wollen, die ihre jeweiligen Interessen in Einklang bringt, wird dieser Prozess als Verhandlung bezeichnet (Negotiate to Resolve Conflict, 2020).
Ein Konflikt entsteht, wenn zwei oder mehr Parteien unterschiedliche Interessen, Meinungen, Werte oder Problemlösungsstrategien haben und wenn eine Partei das Gefühl hat, dass die andere Partei sich einmischt, um ihre Ziele um jeden Preis zu erreichen (Janasz et al., 2018).
Die Konfliktlösung ist eine Möglichkeit, diesen Konflikten wirksam zu begegnen und sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden (Vogt, 2016).
Verhandlungsstrategien:
Lassen Sie sich nicht zu einer emotionalen Reaktion provozieren: Die andere Partei – sei es eine Gruppe oder eine Einzelperson – könnte versuchen, Sie herauszufordern oder zu kritisieren, so dass Sie die Beherrschung verlieren, emotional reagieren und so das Machtgleichgewicht zu ihren Gunsten verschieben, indem sie Ihnen vorwerfen, Sie würden überreagieren (Shonk, 2020). Sie könnten zum Beispiel sagen: “Das kann doch nicht dein Ernst sein” oder “Sei nicht so empfindlich”. Das Schlimmste, was man in solchen Fällen tun kann, ist zu reagieren, während man bereits die
Beherrschung verloren hat. Hier ist ein Ratschlag (Shonk, 2020):
- Machen Sie eine Pause, um die emotionale Kontrolle wiederzuerlangen und sich zu beruhigen.
- Versuchen Sie, den Schritt zu benennen. Lassen Sie Ihren Kollegen wissen, dass Sie verstehen, dass es sich um ein Machtspiel handelt, und antworten Sie ihm: “Wie wäre es, wenn Sie mir die Zeit geben, meinen Vorschlag zu erläutern, anstatt mich zu unterbrechen?
- Verteidigen Sie sich. Wenn Sie fälschlicherweise beschuldigt werden, eine falsche Entscheidung getroffen zu haben, legen Sie Ihrem Ankläger Beweise vor, die ihn eines Besseren belehren.
- Konzentrieren Sie sich wieder auf das Kernproblem. Lassen Sie nicht zu, dass er Sie vom ursprünglichen Problem ablenkt.
Nutzen Sie die Zeit zu Ihrem Vorteil:
- Unsere Wahrnehmung des Konfliktlösungsprozesses kann sich mit der Zeit ändern. Beide Parteien können mit einer neuen Idee aufwarten, die beiden Seiten einen Kompromiss ermöglicht und den Konflikt schließlich löst (Shonk, 2020).
Strategien zur Konfliktlösung
Konfliktlösungsstrategien sind ziemlich genau das Gleiche wie Verhandlungsstrategien. Schauen wir uns das mal an (Janasz et al., 2018).
- Machen Sie eine Pause und kontrollieren Sie Ihre Gefühle.
- Erkennen und klären Sie die Probleme und Ziele.
- Entscheiden Sie, wann der richtige Zeitpunkt ist, sich einzumischen.
- Versuchen Sie, ein gemeinsames Ziel zu finden.
- Hören Sie zuerst zu, um Respekt zu zeigen, und ermutigen Sie andere, dies auch zu tun.
- Erkennen Sie die kulturellen Unterschiede.
Führungsqualitäten entwickeln
Eine kurze Definition von Führung ist die Fähigkeit, andere zu motivieren und zu organisieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen (Tony, 2020). Führungsqualitäten sind in der Arbeitswelt unerlässlich, da sie starke Teams schaffen können, die ihre Ziele rechtzeitig erreichen. Führungsqualitäten können von Mensch zu Mensch unterschiedlich sein.
Führungsqualitäten
Fast jede positive Fähigkeit kann als Führungskompetenz betrachtet werden. Einfühlungsvermögen, Geduld, aktives Zuhören, Verlässlichkeit, Flexibilität, Integrität und effektives Feedback sind wichtige Eigenschaften, die eine Führungskraft haben sollte (Leadership Skills: Definitions and Examples, 2021). Einige der wichtigsten Führungsqualitäten sind unten aufgeführt (Skills Good Leaders Need, 2018):
Wie man Führungsqualitäten entwickelt
(9 Wege zur Entwicklung Ihrer Führungsqualitäten, 2017)
- Üben Sie Disziplin: Disziplin ist für eine gute Führungskraft unerlässlich.
- Übernehmen Sie mehr Projekte: Indem Sie mehr Aufgaben übernehmen, als in Ihrer Stellenbeschreibung angegeben sind, und zwar immer so viel, wie Sie bewältigen können, zeigen Sie, dass Sie bereit sind, aus Ihrer Komfortzone herauszutreten und Initiativen zu ergreifen.
- Lernen, zu folgen: Eine gute Führungskraft sollte ihren Mitarbeitern vertrauen und ihnen die Möglichkeit geben, in einigen Fragen die Kontrolle zu übernehmen.
- Entwickeln Sie ein Situationsbewusstsein: In der Lage sein, ein potenzielles Problem zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor es zu spät ist. Vorschläge zur Vermeidung möglicher Schwierigkeiten unterbreiten.
- Inspirieren und motivieren Sie andere: Wenn ein Kollege Anleitung oder Rat braucht, bieten Sie ihn an. Sie geben ihm/ihr ein Gefühl der Sicherheit, und das führt zu besseren Ergebnissen.
- Lernen Sie weiter: Es ist von entscheidender Bedeutung, immer wieder Neues zu lernen und seinen Geist wach zu halten. Stellen Sie sich neuen Herausforderungen und verbessern Sie Ihre Fähigkeiten.
- Befähigen Sie Ihre Teammitglieder: Erkennen Sie die Fähigkeiten Ihrer Kollegen und weisen Sie ihnen Aufgaben entsprechend ihren Stärken zu.
- Lösen Sie Konflikte: Es gibt keinen Grund, zu schreien oder beleidigend zu werden, wenn etwas schief läuft. Sprechen Sie mit den Verantwortlichen für den Fehler unter vier Augen und sprechen Sie
das Problem an. Ziehen Sie eine Neubildung des Teams in Betracht, wenn das Problem nicht gelöst
werden kann. - Seien Sie ein beobachtender Zuhörer: Hören Sie sich die Vorschläge und Ideen anderer an, bitten Sie sie um Feedback und achten Sie auch auf ihre Körpersprache.
AUSÜBUNG:
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Emotionale Intelligenz und emotionale Integrität
Vielen Menschen ist der IQ (Intelligenzquotient) bekannt, der sich auf die Messung der intellektuellen Intelligenz bezieht (Copyright skillsyouneed.com 2011-2021). Emotionale Intelligenz (EI) oder Emotionaler Quotient (EQ) ist eine Art sozialer Intelligenz, die die Fähigkeit umfasst, die eigenen Emotionen und die anderer zu steuern und zu überwachen, zwischen ihnen zu unterscheiden und die Informationen zu nutzen, um das eigene Denken und Handeln zu lenken (Salovey & Mayer, 1990). Sie kann durch das Erlernen und Üben neuer Fähigkeiten entwickelt und verbessert werden.
“Emotionale Integrität ist die persönliche Errungenschaft von emotionaler Stärke, Disziplin und Vollständigkeit, die konstant bleibt, egal was andere sagen oder tun. Sie umfasst sowohl die Kontrolle über Emotionen als auch die ehrliche Anerkennung dieser Emotionen – ob angenehm oder unangenehm” (Emotionale Integrität – Angie Greaves, n.d.).
Komponenten der emotionalen Intelligenz und wie man diese emotionalen Fähigkeiten verbessern kann
Daniel Goleman, ein Verhaltenswissenschaftler, schlägt 5 Bereiche der emotionalen Intelligenz vor
(5 Key Components of Emotional Intelligence, 2021).
1. Selbst-Bewusstsein
Wie man sein Selbstbewusstsein verbessert
2. Selbstregulierung: Selbstregulierung bedeutet, Gefühle angemessen auszudrücken. Diejenigen, die sich selbst regulieren können, sind in der Regel besser in der Lage, Konflikte zu lösen, erkennen ihre Fehler und sind tendenziell flexibler.
Wie man die Selbstregulierung verbessert
3. Soziale Fähigkeiten: Ein weiterer Aspekt der emotionalen Intelligenz ist es, Wege zu finden, um effektiv mit anderen zu kommunizieren und zu interagieren. Soziale Fähigkeiten helfen Ihnen, sowohl im Privat- als auch im Berufsleben leichter Beziehungen aufzubauen.
Wie man soziale Kompetenzen verbessert
4. Einfühlungsvermögen: Einfühlungsvermögen ist die Fähigkeit, sich der Gefühle anderer bewusst zu sein und auf Menschen zu reagieren, die dieses Bewusstsein haben. Dieser Bereich ist für die emotionale Intelligenz am wichtigsten.
Wie man das Einfühlungsvermögen verbessert
5. Motivation: Intrinsische Motivation bedeutet, dass eine Person durch Dinge jenseits äußerer Belohnungen wie Geld und Ruhm motiviert ist. Diese Menschen sind leidenschaftlich bemüht, ihre eigenen Ziele zu erreichen, und haben meist einen konkreten Plan.
Wie man die Motivation verbessert
Vorteile einer hohen emotionalen Intelligenz
Im Folgenden sind einige Beispiele dafür aufgeführt, wie emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz aussehen kann (Miller, 2020):
- Die Menschen äußern sich respektvoll und haben keine Angst, ihre Kollegen zu beleidigen.
- Neue Initiativen sind willkommen.
- Flexibilität ist vorhanden.
- Die Mitarbeiter verbringen Zeit miteinander in anderen
- Umgebungen. Aktives Zuhören ist vorhanden.
- Die Mitarbeiter haben das Gefühl, ihre Probleme mitteilen zu können.
AUSÜBUNG:
Folgen Sie dem Link und testen Sie das Quiz zur Emotionalen Intelligenz
