Crew project

The importance of Internal Communications (Happeo, 2021).

Η επικοινωνία, ως βασικό συστατικό μίας οργάνωσης, πρέπει να περιλαμβάνεται στις παραμέτρους της αποτελεσματικότητας, τόσο για εξωτερικό όσο και για εσωτερικό πλαίσιο (Kurti and Dollani, 2019). Επιπλέον, για την ανάπτυξη αποτελεσματικής εσωτερικής επικοινωνίας απαιτούνται οι ακόλουθες δεξιότητες: ικανότητα να λέει «όχι» κανείς, ικανότητα συνεργασίας, συνέπεια, εστίαση στο κοινό και δεξιότητες ακρόασης. (https://www.skillsyouneed.com/rhubarb/internal-communications-strategy.html)

Ποια είναι τα βασικά κανάλια επικοινωνίας

Η επικοινωνία, ως βασικό συστατικό μίας οργάνωσης, πρέπει να περιλαμβάνεται στις παραμέτρους της αποτελεσματικότητας, τόσο για εξωτερικό όσο και για εσωτερικό πλαίσιο (Kurti and Dollani, 2019). Οι σύγχρονες εταιρείες και οργανισμοί χρησιμοποιούν μια ολόκληρη σειρά καναλιών για να προσεγγίσουν το εσωτερικό τους κοινό – από την παραδοσιακή, πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία μέχρι έντυπες εκδόσεις, ηλεκτρονικά μέσα και κοινωνικά δίκτυα (Verčič και Špoljarić, 2020). 

Οι εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα απαιτείται να είναι εξοικειωμένοι με όλες (ή τις περισσότερες) από αυτές τις διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας. Για να μπορέσετε να προωθήσετε τις πιθανότητές σας να εισέλθετε στην αγορά εργασίας, θα πρέπει να μπορείτε να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας για τα πιο κοινά κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι σύγχρονες εταιρείες σήμερα, όπως:

1) Δεξιότητες επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο
2) Χρήση τηλεδιάσκεψης
3) Χρήση κατάλληλων/επαγγελματικών τηλεφωνικών κλήσεων
4) Χρήση email
5) Χρήση μηνυμάτων κειμένου
6) Χρήση διαδικτυακών πλατφορμών ανταλλαγής μηνυμάτων
7) Χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Dato, 2020).
Οι εταιρείες επιλέγουν το σωστό κανάλι επικοινωνίας για κάθε μήνυμα, προκειμένου η επιχείρηση να λειτουργεί αποτελεσματικά, επομένως πρέπει να αναπτύξετε τις κατάλληλες δεξιότητες για να ανταποκριθείτε σε αυτές τις ανάγκες.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα κάθε καναλιού επικοινωνίας                      

Κάθε κανάλι επικοινωνίας έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του. Τα πλεονεκτήματα κάθε καναλιού επικοινωνίας παρουσιάζονται και συζητούνται σε αυτήν την ενότητα.

1. Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο: Η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο εξακολουθεί να είναι το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας, εάν η σαφήνεια του μηνύματος είναι ένας πρωταρχικός παράγοντας. Η προσωπική επικοινωνία σας επιτρέπει να αλληλοεπιδράσετε με τον ακροατή σε μια συζήτηση μπρος πίσω. Σας επιτρέπει επίσης να χρησιμοποιείτε μη λεκτικές χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και προσωπικό χάρισμα για να ενισχύσετε το μήνυμα (Kokemuller, 2018).
2. Βιντεοκλήσεις: Οι βιντεοκλήσεις επιτρέπουν τη γρήγορη κοινή χρήση οθόνης και μειώνουν το χρόνο ταξιδιού, διατηρούν την ικανότητά σας να διαβάζετε τις εκφράσεις του προσώπου, ενώ αυξάνουν την ευελιξία και επιτρέπουν σύνθετες ή μακροχρόνιες συνομιλίες (Podium, 2020).
3. Τηλεφωνικές κλήσεις: Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι μια εξαιρετική εναλλακτική όταν χρειάζεται να επικοινωνήσετε την αίσθηση του επείγοντος και να λάβετε γρήγορα απαντήσεις. Οι κλήσεις είναι ένα αμφίδρομο κανάλι επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο, που σας επιτρέπει να ακούτε τον τόνο της φωνής (Podium, 2020).
4. Emails: Τα E-mail επιτρέπουν πιο ευέλικτους χρόνους ανταπόκρισης. Μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα τη μία μέρα και να λάβετε απάντηση σε λίγες ώρες ή την επόμενη μέρα. Επιτρέπει συνομιλίες που δεν πιέζονται από το χρόνο, αλλά μπορούν να χρησιμεύσουν για γρήγορους χρόνους διεκπεραίωσης (Kokemuller, 2018).
5. Μηνύματα κειμένου: Τα μηνύματα κειμένου SMS είναι ένα ενεργό κανάλι επικοινωνίας που προσφέρει ευελιξία, όταν πρόκειται για γρήγορη αποστολή βασικών μηνυμάτων ή πληροφοριών (Avochato, 2021).
6. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Παρέχουν σαφείς πολιτικές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εκπαίδευση των εργαζομένων, ενδυνάμωση των κοινωνικών συνηγόρων των εργαζομένων, περιλαμβάνουν ηγεσία και διασφαλίζουν έγκριση, ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κοινοποιήσεις, σχετικές και πρακτικές στρατηγικές περιεχομένου και αυθεντικότητα και συνέπεια (Ewing, 2019).