Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist der Prozess, durch den eine Person Informationen von einer anderen Person oder Gruppe erhält.
Aktives Zuhören bedeutet, dass man sich voll auf das Gesprochene konzentriert, dem Gespräch Aufmerksamkeit schenkt, den Gesprächspartner nicht unterbricht und sich die Zeit nimmt, um zu verstehen, was der Gesprächspartner sagt.
Es geht darum, mit allen Sinnen zuzuhören und dem Sprecher volle Aufmerksamkeit zu schenken. Zu den Merkmalen des aktiven Zuhörens (Topornycky J, Golparian S) gehören vorurteilsfreies, geduldiges Feedback und das Nachfragen zur Klärung.
Tipps zum Üben des aktiven Zuhörens
Die folgenden Tipps werden Ihnen helfen, ein besserer aktiver Zuhörer zu werden:
-Blickkontakt mit dem Gesprächspartner herstellen, während des Gesprächs. Vermeiden Sie es, die Arme zu verschränken, da dies signalisiert, dass Sie nicht aufmerksam zuhören.
-Unterbrechen Sie die andere Person nicht, während sie spricht.
-Paraphrasieren Sie das Gesagte, z. B. “Mit anderen Worten, was Sie sagen, ist…”.
-Schalten Sie beim Zuhören Ihren inneren Dialog ab. Vermeiden Sie es, in Tagträumen zu schwelgen.
-Achten Sie nicht nur auf das Gesprochene, sondern auch auf das nonverbale Verhalten, um versteckte Bedeutungen aufzuspüren.
-Seien Sie offen und neutral und halten Sie sich beim Zuhören mit Urteilen zurück.
-Zeigen Sie Interesse, indem Sie Fragen stellen, um das Gesagte zu klären. Stellen Sie offene Fragen, um den Sprecher zu ermutigen. Vermeiden Sie geschlossene Ja-oder-Nein-Fragen.
-Seien Sie geduldig, während Sie zuhören. Wir können viel schneller zuhören, als andere sprechen können. Lernen Sie, aktives Zuhören zu erkennen.
-Lernen Sie aus den Fehlern der anderen.
Beispiele für Reaktionen auf aktives Zuhören
1.Vertrauen aufbauen und eine Beziehung herstellen: ” Wie kann ich dir helfen?”
2.Interesse zeigen: “Ich möchte gerne helfen; ich weiß, dass du mit schwierigen Herausforderungen konfrontiert bist.”
3.Umformulierung und Wiederholung: “Du sagst also, dass …”
4.Kurze verbale Bekräftigung: “Ich verstehe, dass du dir häufigeres Feedback zu deiner Leistung wünschst.”
5.Fragen mit offenem Ende stellen: “Es ist klar, dass die derzeitige Situation für dich unerträglich ist. Welche Änderungen würdest du gerne sehen?”
Aktivität
Name der Aktivität:
Die Bedeutung des aktiven Zuhörens
Das Ziel der Aktivität:
Alle TeilnehmerInnen sollen die Erfahrung machen, nicht gehört zu werden, um so ein Gefühl dafür zu entwickeln, welche Gesellschaftsgruppen oft nicht gehört werden
Fähigkeiten, die durch die Aktivität entwickelt werden:
Konzentration auf das, was der Sprecher sagt Einfühlungsvermögen und Respekt Bestätigung und Verständnis erlangen Aktives Zuhören entwickeln und einbeziehen
Für wie viele Personen ist die Aktivität geeignet?
Mindestens ein Paar
Zeitumfang der Aktivität:
30 Minuten
Wie viele Betreuer werden benötigt:
1
Andere Anforderungen für die Aktivität:
Keine
Beschreiben Sie die Aktivität in einer klaren und präzisen Weise:
Bitten Sie die Teilnehmer, in Paaren zu arbeiten. Eine Person ist A, die andere ist B. Bringen Sie entweder alle A-Personen zusammen und erklären Sie ihnen ihre Rolle (dort, wo die B Personen sie nicht hören können), oder geben Sie ihnen schriftliche Anweisungen. Machen Sie dasselbe mit allen Bs.
Partner A: Eure Aufgabe bei dieser Übung ist es, mit eurem Partner zu sprechen und ihm/ihr zu erzählen, was ihr am Wochenende gemacht habt, oder über eure Lieblingsmusik und warum ihr sie mögt.
Partner B: In dieser Übung wird dein Partner anfangen, dir etwas zu erzählen. Ihre Aufgabe ist es, NICHT zuzuhören und deutlich zu machen, dass Sie nicht zuhören und nicht interessiert sind, indem Sie alle möglichen nonverbalen (nicht gesprochenen) Mittel einsetzen, die Ihnen einfallen (z. B. gähnen, zappeln, wegschauen usw.).
Beenden Sie die Übung nach fünf Minuten. Bitten Sie die Teilnehmer, die Rollen zu tauschen und die Übung in ihren neuen Rollen zu wiederholen.
Bewertung
Bringen Sie die gesamte Gruppe wieder zusammen. Diskutieren Sie mit Hilfe der folgenden Fragen, um die wichtigsten Erkenntnisse herauszuarbeiten:
– Wie hat es sich angefühlt, Partner B zu sein und A nicht zuzuhören?
– Wie haben die As reagiert? (Einige wurden vielleicht wütend, andere waren vielleicht eingeschüchtert und hörten auf zu reden).
– Wie haben die Bs auf diese Reaktion reagiert?
– Wie fühlte es sich an, A zu sein und nicht zugehört zu werden?
– Gibt es in unserer Gemeinschaft einige (Gruppen von) Menschen, denen oft nicht zugehört wird? Wer? Und warum? Welche Auswirkungen hat das auf sie? Und auf den Rest der Gemeinschaft?
– Was können wir tun, um sicherzustellen, dass wir einander zuhören (und voneinander lernen)?
Vorgeschlagene Antworten:
– Geben Sie allen Teilnehmern Zeit, sich zu äußern; schaffen Sie verschiedene Möglichkeiten für Beiträge (durch Arbeit in kleinen Teams, Paararbeit, Zeichnungen, Rollenspiele usw., nicht nur durch Diskussionen im ganzen Team oder am runden Tisch).
– Hören Sie zu, was die andere Person sagt: Konzentrieren Sie sich auf den Sprecher, zappeln Sie nicht herum, denken Sie nicht nur daran, was Sie als Antwort sagen werden.
– Bestätigen Sie, was der Gesprächspartner sagt, und zeigen Sie damit, dass Sie seinen Standpunkt akzeptieren, auch wenn Sie anderer Meinung sind.
– Verwenden Sie Ihre Körpersprache, um zu zeigen, dass Sie zuhören.
– Seien Sie sich bewusst, dass unsere Wahrnehmung der Gesprächspartner oder die Art, wie sie sprechen, unsere Aufnahmefähigkeit beeinträchtigen kann.
Literaturverzeichnis
- Topornycky J, Golparian S. Balancing openness and interpretation in active listening. Collected Essays on Learning & Teaching. 2016;9:175-184.
