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Ogni Stato membro dell’UE ha un’autorità nazionale responsabile della tutela dei diritti dei consumatori, quando hanno a che fare con istituti di credito o finanziari (National Competent Authorities for Consumer Protection – European, 2020). La politica di protezione dei consumatori assicura che il mercato unico possa funzionare correttamente e con successo (Schede sull’Unione Europea: Parlamento Europeo, n.d). L’obiettivo principale delle Autorità per la tutela dei diritti dei consumatori è quello di tutelare i diritti dei consumatori nei confronti dei commercianti e di offrire una maggiore protezione ai consumatori vulnerabili (Schede sull’Unione Europea: Parlamento Europeo, n.d). 

Le regole di protezione dei consumatori mirano a migliorare i risultati del mercato per l’intera economia, a rendere il mercato più equo e quindi a portare a risultati di mercato più ecologici e sociali. La tutela dei consumatori è diventata un obiettivo di vitale importanza per l’UE (Schede sull’Unione Europea: Parlamento Europeo, n.d).

Un consumatore ha il diritto di presentare un reclamo contro un’organizzazione creditizia o finanziaria, quando non è soddisfatto dei prodotti o dei servizi ricevuti (How to Complain, 2020). Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti relativi alla presentazione dei reclami:

1. Contattare l’organizzazione creditizia o finanziaria: se non si è soddisfatti dei servizi di un determinato istituto finanziario, è necessario contattare il servizio clienti di tale istituto. I dettagli per contattarlo si trovano sul sito web dell’istituto. È molto utile avere alcuni documenti pertinenti a sostegno del reclamo. 
2. Presentare un reclamo ufficiale: se il servizio clienti non vi ha aiutato nel modo desiderato, potete presentare un reclamo ufficiale. Ogni istituto finanziario ha una procedura specifica per gestire i reclami. Le fasi di questa procedura sono solitamente indicate nel sito web. Anche in questo caso, i documenti di supporto saranno utili.
3. Contattare l’autorità nazionale competente: nel caso in cui non siate soddisfatti né del servizio consumatori dell’istituto finanziario né della sua risposta al vostro reclamo, potete contattare l’autorità nazionale competente del vostro Paese. 

Suggerimenti per la protezione dei consumatori (finanza personale a livello dell’UE, 2019)

Quando si conclude un accordo per un particolare servizio. (Fonte: Finanza personale a livello UE, 2019)