Conciencia social
Negociación y resolución de conflictos
Cuando dos o más partes desean, a través de la comunicación, llegar a un acuerdo que concilie sus respectivos intereses, este proceso se denomina negociación (Negotiate to Resolve Conflict, 2020).
El conflicto surge cuando dos o más partes tienen intereses, opiniones, valores o estrategias de resolución de problemas diferentes y cuando una parte siente que la otra interfiere con el objetivo de alcanzar sus objetivos a toda costa (Janasz et al., 2018).
La resolución de conflictos es una forma de afrontar estos conflictos de forma eficaz y garantizar que se cumplan los objetivos (Vogt, 2016).
Estrategias de negociación
1.Evite ser provocado a una respuesta emocional: La otra parte, ya sea un grupo o un individuo, puede tratar de desafiarlo o criticarlo, de modo que pierda los estribos, responda emocionalmente y, por lo tanto, cambie el equilibrio de poder en su favor, acusándote de exagerar (Shonk, 2020). Por ejemplo, podrían decir “No puedes hablar en serio” o “No seas tan sensible”. Lo peor para hacer en tales casos es responder, mientras que ya ha perdido los estribos. Aquí hay un consejo (Shonk, 2020):
1. Tómese un descanso para recuperar el control emocional y calmarse.
2. Intente nombrar el movimiento. Hágale saber a su compañero de trabajo que comprende que se trata de un juego de poder y responda algo como “En lugar de interrumpirme, ¿qué tal si me da tiempo para aclarar mi propuesta?”.
3. Defiéndete. Cuando se le acusa falsamente de tomar una decisión que salió mal, proporcione a su acusador pruebas que demuestren que se equivocó.
4. Vuelva a centrar la atención en el tema central. No dejes que te distraiga del problema inicial.
Utilice el tiempo para su beneficio:
Nuestras percepciones sobre el proceso de resolución de conflictos pueden cambiar con el tiempo. A ambas partes se les puede ocurrir una nueva idea, comprometiendo a ambas partes y finalmente resolviendo el conflicto (Shonk, 2020).
Estrategias de resolución de conflictos
Estrategias de resolución de conflictos Las estrategias de resolución de conflictos son prácticamente las mismas que las estrategias de negociación. Echemos un vistazo (Janasz et al., 2018).
1. Tómate un descanso y controla tus emociones.
2. Reconocer y aclarar los problemas y metas.
3. Decida cuándo es el momento adecuado para participar.
4. Intente encontrar un objetivo común.
5. Escuche primero para mostrar respeto y animar a los demás a hacerlo.
6. Reconocer las diferencias culturales.
Desarrollar habilidades de liderazgo
Una breve definición de liderazgo es la capacidad de motivar y organizar a otros para alcanzar un objetivo común (Tony, 2020). Las habilidades de liderazgo son esenciales en el entorno laboral, ya que pueden crear equipos sólidos que logren sus objetivos a tiempo. Las habilidades de liderazgo pueden diferir entre las personas.
Habilidades de liderazgo
Casi cualquier habilidad positiva podría considerarse una habilidad de liderazgo. La empatía, la paciencia, la escucha activa, la confiabilidad, la flexibilidad, la integridad y la retroalimentación efectiva son características importantes que debe tener un líder (Habilidades de liderazgo: definiciones y ejemplos, 2021). Algunas de las habilidades de liderazgo más esenciales se enumeran a continuación (Habilidades que los buenos líderes necesitan, 2018):
Cómo desarrollar habilidades de liderazgo
(9 formas de desarrollar sushabilidades de liderazgo, 2017):
1. Practique la disciplina: la disciplina es necesaria para un buen líder.
2. Asumir más proyectos: Al asumir más responsabilidades de las mencionadas en la descripción de su trabajo y siempre tanto como pueda, demostrará que está dispuesto a salir de su zona de confort y tomar iniciativas.
3. Aprenda a seguir: Un buen líder debe confiar en sus empleados y darles la oportunidad de tomar el control de algunos asuntos.
4. Desarrollar conciencia de la situación: ser capaz de detectar un problema potencial y actuar antes de que sea demasiado tarde. Proporcione sugerencias sobre cómo evitar una dificultad potencial.
5. Inspirar y motivar a los demás: cuando un colega necesite orientación o consejo, ofrézcalo. Hará que se sienta más seguro y esto producirá mejores resultados.
6. Siga aprendiendo: Es de vital importancia aprender siempre cosas nuevas y mantener la mente alerta. Enfréntate a nuevos desafíos y perfecciona tus habilidades.
7. Capacite a sus compañeros de equipo: identifique las habilidades de sus colegas y asigne tareas de acuerdo con sus fortalezas.
8. Resuelva el conflicto: No hay necesidad de empezar a gritar ni de ser ofensivo si algo sale mal. Habla con los responsables del error en privado y aborda el problema. Considere la posibilidad de reconstruir el equipo, si el
problema no se puede resolver.
9. Sea un oyente observacional: Escuche las sugerencias e ideas de los demás, solicite su retroalimentación y observe también su lenguaje corporal.
Exercicio:
Siga el enlace y pruebe el cuestionario de liderazgo de 30 preguntas:
Inteligencia emocional y manera de integrar las habilidades
Mucha gente conoce el IQ (Cociente de Inteligencia), que se refiere a la medición de la inteligencia intelectual (Copyright skillsyouneed.com 2011-2021). La inteligencia emocional (IE) o cociente emocional (EQ) es un tipo de inteligencia social que implica la capacidad de gestionar y controlar las propias emociones y las de los demás, discriminar entre ellas y utilizar la información para guiar el pensamiento y las acciones. (Salovey y Mayer, 1990). Puede desarrollarse y mejorarse aprendiendo y practicando nuevas habilidades.
“La integridad emocional es el logro personal de la fuerza emocional, la disciplina y la integridad que permanece constante sin importar lo que otros digan o hagan. Incluye tanto un control de las emociones como un reconocimiento honesto de ellas, agradables o desagradables ”(Emotional Integrity – Angie Greaves, n.d.).
Componentes de la inteligencia emocional y cómo mejorar estas habilidades emocionales
Daniel Goleman, un científico del comportamiento, sugiere 5 dominios de la inteligencia
emocional (5 componentes clave de la inteligencia emocional, 2021).
1. Autoconciencia
Cómo mejorar la autoconciencia
2. Autorregulación: Autorregulación significa expresar emociones de manera apropiada. Aquellos que se autorregulan suelen ser mejores en la resolución de conflictos, reconocen sus errores y tienden a ser más flexibles.
Como mejorar la autoregulation
3. Habilidades sociales: Encuentre formas de comunicarse e interactuar eficazmente con los demás es otro aspecto de la inteligencia emocional. Las habilidades sociales te ayudan a crear relaciones más fáciles tanto en la vida personal como en la profesional. Como mejorar las habilidades sociales
4. Empatía: La empatía es la capacidad de ser consciente de cómo los demás se sienten y responden a las personas teniendo en cuenta esta conciencia. Este dominio es el más crítico para la inteligencia emocional. Cómo mejorar la empatía
5. Motivación: la motivación intrínseca significa que una persona está motivada por cosas que van más allá de las recompensas externas, como el dinero y la fama. Estas personas tienen la pasión de cumplir sus propias metas y tienden a tener un plan específico. Cómo mejorar la motivación
Beneficios de la alta Inteligencia Emocional
A continuación, se enumeran algunos ejemplos de cómo se ve la inteligencia emocional en el lugar de trabajo (Miller, 2020):
-Las personas se expresan respetuosamente sin miedo a insultar a sus compañeros de trabajo.
-Las nuevas iniciativas son bienvenidas.
– La flexibilidad está presente.
– Los empleados pasan tiempo juntos en otros entornos.
– La escucha activa está presente.
– Los empleados se sienten libres de compartir sus problemas.
Exercicio:
Siga el enlace y pruebe el cuestionario sobre inteligencia emocional
