Gestione sociale

Capire le relazioni 

La relazione è lo stato di connessione con una o più persone. “Comprendere” in una relazione significa “essere in grado di relazionarsi e di comprendere la logica dietro le azioni di qualcuno” (Oppong, 2019). Ha molto a che fare con l’intelligenza emotiva. 


Come essere più comprensivi in una relazione (Villalon, 2021)

  1. Prenditi tempo e cerca di conoscere meglio l’altra persona. Quando sei consapevole dei suoi sentimenti, dei suoi punti di forza, delle sue debolezze e delle sue paure, sarà più facile capirla meglio.
  2. Riconosci i tuoi sentimenti e le tue motivazioni. 
  3. Evita di imporre le tue convinzioni e le tue idee. Ricordati che il tuo obiettivo è capire gli altri, quindi devi rispettare le loro convinzioni come parte di ciò che sono realmente.
  4. Rispetta le esigenze degli altri. Incoraggiali a perseguire i loro obiettivi e a vivere la loro vita anche in tua assenza.
  5. Tieni presente che non hai sempre ragione.
  6.  Impara a negoziare e a scendere a compromessi. Trova un terreno comune, in cui entrambe le parti si sentano soddisfatte o accettino di non essere d’accordo.
  7.  Da’ agli altri il tempo di spiegare prima di reagire. Non giudicare in fretta.
  8.  Preferisci la gentilezza alla rabbia. Cerca di spiegare in modo gentile ciò che ti è stato detto prima di reagire.
  9. Incoraggia gli altri a essere più aperti e a esprimersi. Non c’è niente di più importante che aprirsi e condividere i propri pensieri e sentimenti.

Comunicare in modo efficace

La comunicazione efficace è la capacità di comprendere non solo le informazioni di un messaggio, ma anche le intenzioni e le emozioni che vi stanno dietro. Per comunicare in modo efficace, dobbiamo trasmettere un messaggio in modo chiaro, ma dobbiamo anche ascoltarlo attentamente, in modo che il mittente si senta ascoltato e compreso (Robinson, n.d.).  

Competenze per una comunicazione efficace

Una comunicazione efficace può essere preclusa dalla mancanza di concentrazione sull’interlocutore, da un linguaggio del corpo incoerente, dall’evitamento dei segnali non verbali e dalla mancanza di controllo emotivo. Tuttavia, può essere migliorata praticando alcune abilità (Robinson, n.d.):  

Abilità 1 

Pratica l’ascolto attivo: Quando comunichi devi concentrarti, come già detto, non solo sul messaggio, ma anche sull’emozione che si cela dietro le parole. A volte le emozioni possono essere così forti e prominenti da rivelare molte più informazioni di quanto possano fare le parole. 

Modi per migliorare l’ascolto attivo

Abilità 2 

Nota i segnali non verbali: La comunicazione non verbale è davvero essenziale. Rivela informazioni che non sono espresse a parole. Sviluppare la capacità di leggere i segnali non verbali aiuta anche a entrare in contatto con l’interlocutore e a costruire relazioni migliori al lavoro e a casa. È possibile migliorare la comunicazione efficace utilizzando un linguaggio del corpo aperto. Mantieni la direzione del corpo verso l’interlocutore, guardalo negli occhi e usa il linguaggio del corpo per enfatizzare un messaggio verbale, come una pacca sulla spalla.

Abilità 3 

Cerca di mantenere la calma: Quando si affronta un conflitto o un disaccordo, ci si può sentire stressati o arrabbiati. Regolando le tue emozioni, riuscirai a evitare un’escalation e le conseguenze negative. Sarebbe utile se cercassi di calmare anche l’altra persona. Quando sei sotto pressione e vuoi comunicare in modo efficace, devi prenderti del tempo e rilassati. Raccogli i tuoi pensieri e organizzali. Metti in chiaro un punto ed evita di dire troppo. In ogni caso, sii disposto a scendere a compromessi e/o a porre fine al conflitto accettando di non essere d’accordo.

Lavorare in modo collaborativo

Collaborare significa lavorare insieme a una o più persone per creare e produrre un risultato. In questo modo, una grande quantità di lavoro viene svolta più velocemente e i risultati sono migliori. 


Guida per un ambiente di lavoro collaborativo (Kashyap, 2019)

  1. Identifica i punti di forza delle persone. In base a questa identificazione, è possibile suddividere i compiti tra i membri del team, in modo che i compiti soddisfino le loro qualifiche. 
  2. Fissa gli obiettivi S.M.A.R.T.. Stabilisci aspettative realistiche e organizza il team in modo da raggiungere gli obiettivi che sono stati fissati in precedenza.
  3.  Usa alcuni strumenti di collaborazione. Ad esempio, i software di collaborazione online possono aiutare le persone a lavorare su una piattaforma comune, indipendentemente dalla loro ubicazione, a condividere i file simultaneamente e a comunicare in tempo reale. In questo modo, la produttività aumenta.
  4. Favorisci l’apertura mentale. Da’ a tutti i membri del team la possibilità di esprimere le proprie opinioni e convinzioni e di condividere le proprie esperienze in base al loro background culturale, finanziario e sociale. Abbraccia la diversità e approfittane.
  5. Favorisci e premia l’innovazione. I membri del team si sentiranno valorizzati e apprezzati. 
  6. Celebra il successo del team in pubblico. È bene congratularsi con tutti i membri per il loro contributo e motivarli a condividere la loro storia di successo. In questo modo si rafforzerà la fiducia del team e si massimizzerà la motivazione dei membri.
  7. Coltiva un forte senso di comunità. Le persone nell’ambiente di lavoro devono sentirsi sicure e supportate nell’esprimere le proprie convinzioni e idee. L’idea di collaborazione potrebbe essere distrutta se ci sono critiche e giudizi severi.


Tipi di capacità di collaborazione

Le competenze di collaborazione comprendono alcune abilità di cui abbiamo già parlato. Si tratta delle capacità di comunicazione, dell’intelligenza emotiva e del rispetto per la diversità (What Are Collaboration Skills?, 2020). Le abilità comunicative comprendono l’ascolto attivo e la comunicazione scritta, verbale e non verbale. L’intelligenza emotiva ha a che fare con la capacità di riconoscere e gestire le proprie e altrui emozioni. Infine, il rispetto per la diversità consiste nel mostrare rispetto per credenze, idee e culture diverse. Comprende una comunicazione aperta, la sensibilità verso i diversi contesti culturali e religiosi e la capacità di sollecitare le idee di tutti i membri del team.

 

Benefici della collaborazione

(Competenze di collaborazione: definizione ed esempi, 2020)

  1.  Aiuta a risolvere i problemi
  2. Aumenta l’autoconsapevolezza perché si diventa più consapevoli dei propri punti di forza e dei propri limiti
  3. Migliora l’insegnamento e l’apprendimento grazie allo scambio di idee e convinzioni diverse tra i membri del team
  4. Aumenta l’efficienza. È più facile raggiungere gli obiettivi quando ci si sente sostenuti da un gruppo di persone

Capacità di empatia e simpatia

Sebbene questi termini siano di solito usati in modo intercambiabile, sono diversi. L’empatia è l’atto di riconoscere le emozioni degli altri e di calarsi nei loro panni come se si stesse vivendo quello che stanno vivendo. La simpatia è un’emozione di intensità inferiore rispetto all’empatia. La simpatia è l’emozione di sentirsi male per qualcun altro perché gli è successo qualcosa di brutto (Cos’è la simpatia?, n.d.).

 

Capacità di empatia  

Daniel Goleman ha identificato cinque elementi chiave dell’empatia (Cos’è l’empatia?, n.d.).

 

  1. Comprendere gli altri: In termini di empatia, comprendere gli altri significa percepire gli altri. Essere consapevoli dei loro sentimenti e interessarsi alle loro preoccupazioni. Ciò richiede un ascolto attivo e l’osservazione dei segnali non verbali.
  2. Valorizzare gli altri: Significa comprendere i punti di forza e di debolezza degli altri e aiutarli a sviluppare il loro pieno potenziale. Bisogna congratularsi con loro per i risultati ottenuti, fornire un feedback e anche un consiglio di cui potrebbero aver bisogno. 
  3. Orientamento al servizio: Questo elemento si attua principalmente nell’ambiente di lavoro. Significa preoccuparsi soprattutto delle esigenze dei clienti e trovare il modo di soddisfarle al massimo. 
  4. Valorizzare la diversità: Sfruttare la diversità significa mostrare rispetto per i diversi contesti culturali, finanziari e sociali e celebrare il fatto che ogni persona introduce una nuova idea. Considerate la diversità come un’opportunità per prosperare.
  5. Consapevolezza politica: Competenza politica significa percepire e rispondere allo stato emotivo del gruppo e agire in base a questa conoscenza.