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Prestate attenzione alle piccole cose. Si trasformano in grandi cose. (Jocko Willink)

L’osservazione critica è la capacità di notare dettagli sottili o di acquisirli attraverso un’analisi che permette di gestire le situazioni con più tatto. Le nostre capacità di osservazione ci informano su oggetti, eventi, atteggiamenti e fenomeni utilizzando uno o più sensi, costituendo così una base per una comunicazione efficiente e fruttuosa. L’osservazione critica è una cosiddetta soft skill, ma può portare a risultati concreti. 

Nel mondo del lavoro moderno, l’osservazione critica dà ai dipendenti la capacità di vedere un problema prima ancora che si presenti all’orizzonte e di interpretare i dati della ricerca per soddisfare le esigenze in evoluzione. Questo aspetto diventa sempre più importante, poiché ci si aspetta che i dipendenti forniscano soluzioni più interpretative e non si limitino a fare copia-incolla dei compiti assegnati, senza improvvisare. 

Sembra abbastanza facile: prestare attenzione a dettagli sottili che altrimenti potrebbero sfuggire, sia nel comportamento e nell’aspetto degli altri sia nella situazione che ci circonda. Ma l’osservazione critica è una vera e propria abilità che richiede una pratica costante.

‘Impara a prestare attenzione alle piccole cose. Spesso trascuriamo le sfumature delle situazioni e poi ci chiediamo perché le cose sono andate come sono andate. Presta attenzione. Le piccole cose contano; contano meno, ma contano”, dice Jocko Willink*, Navy SEAL per vent’anni, che ha fatto carriera fino a diventare il comandante della Task Unit Bruiser, l’unità per operazioni speciali più decorata della guerra in Iraq.  

Consigli utili per fare pratica

Sii curioso

La curiosità è la prima chiave per l’osservazione di qualsiasi tipo. Interessati alla persona/fenomeno/situazione con cui stai interagendo, sarà più facile individuare dettagli che altrimenti potrebbero sfuggirti.

Sherlock Holmes e il suo famoso metodo di deduzione possono essere visti come il tipico esempio di osservazione critica. Holmes non si limitava ad analizzare ciò che si aspettava di vedere, ma era curioso di scoprire le piccole cose che lo portavano a qualcosa di inaspettato. 

Ispettore: “C’è qualche punto su cui desidera attirare la mia attenzione?”.
Holmes: “Sul curioso incidente del cane di notte”.
Ispettore: “Il cane non ha fatto nulla di notte”.
Holmes: “È stato un incidente curioso”.
(Conan Doyle. Silver Blaze)

Questa semplice deduzione mostra la portata dell’attenzione di Holmes per i dettagli e la sua consapevolezza che a volte gli indizi più importanti sono gli eventi che non sono accaduti. Holmes si rende conto che l’autore del crimine deve essere stato qualcuno di familiare, poiché il cane non ha abbaiato quando l’autore si è avvicinato.

Sii più simile al giurato n. 8

l modello per una buona osservazione critica è anche il giurato numero 8, Davis (interpretato dal compianto Henry Fonda). È il protagonista principale dello sceneggiato e del film “12 uomini arrabbiati”, l’ottavo dei dodici membri della giuria. 

In “12 uomini arrabbiati”, il personaggio di Fonda si rifiuta di accettare l’opinione degli altri 11 giurati secondo cui l’adolescente accusato è ovviamente colpevole. Il giurato numero 8 nota dei dettagli sul caso di omicidio in questione che agli altri sono sfuggiti. Lentamente, il resto della giuria si convince che le loro riserve sono superate e che ci sono dei difetti nelle prove contro l’imputato.

L’osservazione critica richiede uno sguardo scettico. Richiede tempo ed energia. Mettete in discussione ciò che vi viene detto, scavate più a fondo delle impressioni superficiali. Non accettate la saggezza convenzionale o i miti e le voci che tendono a circolare nelle aziende e nelle organizzazioni. 

Stefan Stern, professore aggiunto di pratica manageriale presso la Cass Business School di Londra

Lo scetticismo e l’osservazione critica raramente rendono una persona simpatica e popolare agli occhi degli altri. Per questo motivo, devono essere razionati. Tuttavia, questo modo di pensare può anche aiutare a evitare molti errori inutili e dannosi, sia nelle relazioni personali che in ambito professionale.