Problem solving e processo decisionale
Risoluzione dei problemi
Il Concise Oxford Dictionary (1995) definisce un problema come “Una questione dubbia o difficile che richiede una soluzione” e “Qualcosa di difficile da capire o da realizzare o da affrontare” (Problem Solving, n.d.). Nel corso della nostra vita ci troviamo ad affrontare numerosi problemi, essenziali o meno significativi, in tutti i settori della nostra attività, come quello personale, professionale, finanziario o sociale. Quando dobbiamo risolvere un problema, ci sono alcuni passaggi che possiamo seguire per facilitare questo processo e affrontare il problema (What Is Problem Solving? Steps, Process & Techniques | ASQ, n.d.).
FASE 1
Definisci il problema: la definizione del problema è di vitale importanza per ottenere una soluzione efficace. Individua la natura del problema e le possibili cause sottostanti, e specificane i dettagli. Evita di tentare di risolvere il problema senza dati sufficienti.
FASE 2
Genera nuove idee: In azioquesta fase inizia la generne di soluzioni alternative. Più alternative miglioreranno la selezione della soluzione ideale. Quindi, inizia il brainstorming e incoraggia gli altri a farlo, al fine di raccogliere nuove idee e punti di vista. Ma attenzione! Evita in questa fase di selezionare una soluzione e non prendere una decisione affrettata, prima di aver ascoltato tutte le proposte.
FASE 3
Valuta e seleziona una soluzione: In questa parte sarà necessario decidere quale soluzione scegliere tra quelle proposte. Per valutarle e prendere una decisione, è necessario prendere in considerazione
- Se la particolare alternativa risolverà il problema senza generarne altri
- Se tutti i membri del gruppo accettano questa soluzione
- Se l’implementazione della soluzione è fattibile
- Se la soluzione è conforme ai vincoli organizzativi relativi all’ambiente di lavoro
FASE 4
Attuazione e valutazione: Una volta presa la decisione, è necessario pianificare le mosse successive e procedere con l’attuazione della linea d’azione scelta. Dopo l’implementazione, è necessario seguire i risultati e valutare se la soluzione ha avuto successo o meno. Ricevete un feedback dalle persone interessate dalla soluzione e continuate a monitorare i progressi.
Il processo decisionale
Il processo decisionale consiste nel fare delle scelte raccogliendo informazioni e valutando soluzioni alternative (University of Massachusetts Dartmouth, 2020). Questo processo consiste in sette fasi che aiutano a organizzare le informazioni rilevanti e a prendere una decisione finale.
FASE 1
Identificare la decisione: Quando si capisce che è necessario prendere una decisione, cercare di definirne la natura prima di passare alle fasi successive.
FASE 2
Raccogliere le informazioni rilevanti: È molto importante raccogliere le informazioni relative alla decisione. Pensate al tipo di informazioni necessarie e a come ottenerle. Ciò richiede una ricerca sia interna (si cercheranno informazioni attraverso un processo di autovalutazione) che esterna (tramite Internet, libri o altre persone).
FASE 3
Identificare le alternative: In questa fase, cercando informazioni, vi imbatterete in diverse alternative. Dovete raccogliere le alternative più desiderabili e fattibili.
FASE 4
Valutare le prove: Dopo aver raccolto le informazioni necessarie ed essere a conoscenza di tutte le alternative possibili, dovete valutare quale alternativa soddisfa meglio le esigenze della vostra decisione. Immaginate l’attuazione di una certa alternativa e pensate se sia adatta. Potete anche stabilire una priorità tra le alternative in base al vostro sistema di valori.
FASE 5
Scegliere tra le alternative: In questa fase è necessario fare una scelta. Potreste scegliere una combinazione delle alternative proposte.
FASE 6
Agire: Siete pronti ad agire per implementare l’alternativa scelta nel passaggio 5.
FASE 7
Esaminare la decisione e le sue conseguenze: Pensate ai risultati della vostra scelta e valutateli. Nel caso in cui la decisione non abbia soddisfatto le esigenze individuate nella fase 1, potrebbe essere necessario ripetere alcuni passaggi e raccogliere ulteriori informazioni più dettagliate.
