Problemlösung und Entscheidungsfindung
Lösung von Problemen
Das Concise Oxford Dictionary (1995) definiert ein Problem als “eine zweifelhafte oder schwierige Angelegenheit, die einer Lösung bedarf” und “etwas, das schwer zu verstehen, zu erreichen oder zu bewältigen ist” (Problem Solving, n.d.). Im Laufe unseres Lebens werden wir mit zahlreichen Problemen konfrontiert, die entweder wichtig oder weniger wichtig sind, und zwar in allen Bereichen unserer Tätigkeit, sei es im persönlichen, beruflichen, finanziellen oder sozialen Bereich. Wenn wir ein Problem lösen müssen, gibt es einige Schritte, die wir befolgen können, um diesen Prozess zu erleichtern und das Problem zu bewältigen (What Is Problem Solving? Steps, Process & Techniques | ASQ, n.d.).
SCHRITT 1
Definieren Sie das Problem: Die Definition des Problems ist von entscheidender Bedeutung, um eine erfolgreiche Lösung zu erreichen. Ermitteln Sie die Art des Problems und die möglichen zugrunde liegenden Ursachen und formulieren Sie das Problem konkret. Versuchen Sie nicht, das Problem ohne ausreichende Daten zu lösen.
SCHRITT 2
Generierung neuer Ideen: In dieser Phase wird mit der Generierung von alternativen Lösungen begonnen. Mehrere Alternativen werden die Auswahl der idealen Lösung verbessern. Beginnen Sie also mit dem Brainstorming und ermutigen Sie auch andere dazu, um neue Ideen und Standpunkte zu sammeln. Aber seien Sie vorsichtig! Vermeiden Sie es in dieser Phase, sich für eine Lösung zu entscheiden und treffen Sie keine übereilte Entscheidung, bevor Sie sich alle Vorschläge angehört haben.
SCHRITT 3
Bewerten Sie und wählen Sie eine Lösung aus: In diesem Teil müssen Sie entscheiden, welche der vorgeschlagenen Lösungen Sie wählen werden. Um sie zu bewerten und Ihre Entscheidung zu treffen, müssen Sie Folgendes berücksichtigen:
- Ob die jeweilige Alternative das Problem lösen wird, ohne weitere Probleme zu verursachen.
- Wenn alle einbezogenen Mitglieder diese Lösung akzeptieren.
- Wenn die Umsetzung der Lösung machbar ist.
- Wenn die Lösung mit den organisatorischen Zwängen hinsichtlich der Arbeitsumgebung übereinstimmt.
SCHRITT 4
Umsetzung und Bewertung: Wenn Sie die Entscheidung getroffen haben, müssen Sie Ihre nächsten Schritte planen und mit der Umsetzung der gewählten Vorgehensweise fortfahren. Nach der Umsetzung sollten Sie die Ergebnisse nachverfolgen und bewerten, ob die Lösung erfolgreich war oder nicht. Holen Sie das Feedback der von der Lösung
betroffenen Personen ein und beobachten Sie die Fortschritte.
Entscheidungsfindung
Die Entscheidungsfindung ist der Prozess, bei dem Entscheidungen getroffen werden, indem Informationen gesammelt und alternative Lösungen bewertet werden (University of Massachusetts Dartmouth, 2020).
Dieser Prozess besteht aus sieben Schritten, die Ihnen helfen, die relevanten Informationen zu ordnen und eine endgültige Entscheidung zu treffen.
SCHRITT 1
Identifizieren Sie die Entscheidung: Wenn Sie wissen, dass Sie eine Entscheidung treffen müssen, versuchen Sie, die Art der Entscheidung zu definieren, bevor Sie zu den folgenden Schritten übergehen.
SCHRITT 2
Sammeln Sie relevante Informationen: Es ist sehr wichtig, Informationen für Ihre Entscheidung zu sammeln. Überlegen Sie, welche Art von Informationen Sie benötigen und wie Sie diese beschaffen können. Dies erfordert sowohl eine interne (Sie werden Informationen durch einen Selbstbewertungsprozess suchen) als auch eine externe
Suche (über das Internet, Bücher oder andere Personen).
SCHRITT 3
Identifizieren Sie die Alternativen: In dieser Phase werden Sie bei der Suche nach Informationen auf mehrere Alternativen stoßen. Sie müssen die wünschenswertesten und machbarsten Alternativen sammeln.
SCHRITT 4
Wägen Sie die Beweise ab: Nachdem Sie die erforderlichen Informationen zusammengetragen und sich über alle möglichen Alternativen im Klaren sind, müssen Sie abwägen, welche Alternative den Anforderungen Ihrer Entscheidung besser entspricht. Stellen Sie sich die Umsetzung einer bestimmten Alternative vor und überlegen Sie, ob sie geeignet ist. Sie können die Alternativen auch nach Ihrem eigenen Wertesystem priorisieren.
SCHRITT 5
Wählen Sie zwischen Alternativen: In dieser Phase müssen Sie eine Entscheidung treffen. Sie könnten eine Kombination der vorgeschlagenen Alternativen wählen.
SCHRITT 6
Handeln Sie: Sie sind bereit, Maßnahmen zu ergreifen, um die in Schritt 5 gewählte Alternative umzusetzen.
SCHRITT 7
Überprüfen Sie Ihre Entscheidung und deren Folgen: Denken Sie über die Folgen Ihrer Entscheidung nach und bewerten Sie sie. Falls die Entscheidung nicht den Bedürfnissen entspricht, die Sie in Schritt 1 ermittelt haben, müssen Sie möglicherweise einige Schritte wiederholen und weitere und mehr Informationen sammeln ausführliche Informationen.
