Resolución de problemas y toma de decisiones
Resolución de problemas
El Concise Oxford Dictionary (1995) define un problema como “Un asunto dudoso o difícil que requiere una solución” y “Algo difícil de entender, lograr o tratar” (Solución de problemas, n.d.). A lo largo de nuestra vida estamos a punto de enfrentarnos a numerosos problemas, ya sean esenciales o menos significativos, en todos los ámbitos de nuestra actividad, como el personal, el profesional, el económico o el social. Cuando necesitamos resolver un problema, hay algunos pasos que podemos seguir para facilitar este proceso y abordar el problema (¿Qué es la resolución de problemas? Pasos, procesos y técnicas | ASQ, n.d.).
PASO 1
Definir el problema: La definición del problema es de vital importancia para lograr una solución exitosa. Descubra la naturaleza del problema y las posibles causas subyacentes e indique el problema específicamente. Evite intentar
resolver el problema sin datos suficientes.
PASO 2
Generar nuevas ideas: En esta etapa se iniciará la generación de soluciones alternativas. Múltiples alternativas mejorarán la selección de la solución ideal. Por lo tanto, comience a hacer una lluvia de ideas y anime a otros a hacerlo, a fin de recopilar nuevas ideas y puntos de vista. ¡Pero ten cuidado! Evite en esta etapa seleccionar una solución y no tome una decisión apresurada, antes de escuchar todas las propuestas.
PASO 3
Evaluar y seleccionar una solución:
En esta parte debe decidir cuál de las soluciones sugeridas elegirá. Para evaluarlos y tomar una decisión, debe tener en cuenta:
· Si la alternativa particular resolverá el problema sin generar más problemas.
· Si todos los miembros incluidos aceptan esta solución.
· Si la implementación de la solución es factible.
· Si la solución se cumple con las limitaciones organizativas en cuanto al entorno de trabajo.
PASO 4
Implementar y evaluar:
cuando tome la decisión, debe planificar sus próximos movimientos y proceder con la implementación del curso de
acción elegido. Después de la implementación, debe haber un seguimiento de los resultados y una evaluación sobre si la solución fue exitosa o no. Reciba comentarios de las personas afectadas por la solución y siga supervisando el progreso.
Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso de tomar decisiones mediante la recopilación de información y la evaluación de soluciones alternativas (Universidad de Massachusetts Dartmouth, 2020).
Este proceso consta de siete pasos para ayudarlo a organizar la información relevante y tomar una decisión final.
Paso 1
Identifique la decisión: cuando comprenda que necesita tomar una decisión, intente definir la naturaleza de la decisión antes de continuar con los siguientes pasos.
Paso 2
Reúna información relevante: es muy importante recopilar información relacionada con su decisión. Piense qué tipo de información se necesita y cómo obtenerla. Esto requiere tanto una búsqueda interna (buscará información a través de un proceso de autoevaluación) como una búsqueda externa (a través de Internet, libros u otras personas).
Paso 3
Identificar las alternativas: En esta etapa, al buscar información, se encontrará con varias alternativas. Tienes que recopilar las alternativas más deseables y factibles.
Paso 4
Sopesa la evidencia: Luego de recolectar la información necesaria y estar al tanto de todas las alternativas posibles,
debes contemplar qué alternativa se adapta mejor a las necesidades de tu decisión. Imagínese la implementación de una determinada alternativa y piense si es adecuada. También puede priorizar las alternativas según su propio sistema de valores.
Paso 5
Elija entre alternativas: en esta etapa debe tomar una decisión. Puede seleccionar una combinación de las alternativas propuestas.
Paso 6
Actúe: está listo para emprender acciones para implementar la alternativa que eligió en el paso 5.
Paso 7
Revise su decisión y sus consecuencias: piense en los resultados de su elección y evalúelos. En caso de que la decisión no satisfaga las necesidades que identificó en el paso 1, es posible que deba repetir algunos pasos y recopilar información adicional y más detallada.
