Sozialmanagement

Beziehungen verstehen

Beziehung ist der Zustand, mit einer oder mehreren Personen verbunden zu sein. Verstehen in einer Beziehung bedeutet, “in der Lage zu sein, eine Beziehung herzustellen und die Logik hinter den Handlungen einer Person zu verstehen” (Oppong, 2019). Es hat viel mit emotionaler Intelligenz zu tun.

Wie man in einer Beziehung mehr Verständnis aufbringt (Villalon, 2021)

  1. Nehmen Sie sich Zeit und versuchen Sie, die andere Person besser kennen zu lernen. Wenn Sie seine/ihre Gefühle, Stärken, Schwächen und Ängste kennen, ist es einfacher, ihn/sie besser zu
    verstehen.
  2. Erkennen Sie Ihre eigenen Gefühle und Beweggründe.
  3. Vermeiden Sie es, Ihre Überzeugungen und Ideen aufzudrängen. Denken Sie daran, dass es Ihr Ziel ist, den anderen zu verstehen, und dass Sie seine eigenen Überzeugungen als Teil seiner Persönlichkeit respektieren müssen.
  4. Respektieren Sie die Bedürfnisse der anderen. Ermutigen Sie sie, ihre Ziele zu verfolgen und ihr Leben auch in Ihrer Abwesenheit zu leben.
  5. Denken Sie daran, dass Sie nicht immer Recht haben.
  6. Lernen Sie, wie man verhandelt und Kompromisse schließt. Finden Sie einen gemeinsamen Nenner, mit dem beide Seiten zufrieden sind, oder einigen Sie sich darauf, uneins zu sein.
  7. Geben Sie anderen Zeit, sich zu erklären, bevor Sie reagieren. Urteilen Sie nicht voreilig.
  8. Ziehen Sie Freundlichkeit dem Ärger vor. Versuchen Sie, auf nette Art und Weise zu erklären, was Sie verletzt hat, damit es sich nicht wiederholt. 
  9. Ermutigen Sie andere, offener zu sein und sich zu äußern. Nichts ist wichtiger, als sich zu öffnen und
    seine Gedanken und Gefühle mitzuteilen.

Effektiv kommunizieren

Effektive Kommunikation ist die Fähigkeit, nicht nur die Informationen einer Nachricht zu verstehen, sondern auch die Absichten und Emotionen dahinter. Um effektiv zu kommunizieren, müssen wir eine Nachricht klar und deutlich übermitteln, aber wir müssen der Nachricht auch aufmerksam zuhören, damit der Absender sich gehört und verstanden fühlt (Robinson, n.d.).

Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation

Eine wirksame Kommunikation kann durch mangelnde Konzentration auf den Sprecher, eine inkonsistente Körpersprache, die Vermeidung nonverbaler Signale und mangelnde emotionale Kontrolle verhindert werden. Sie kann jedoch durch das Üben einiger Fähigkeiten verbessert werden (Robinson, n.d.): 

Fertigkeit 1

Üben Sie aktives Zuhören: Wenn wir kommunizieren, müssen wir uns, wie bereits erwähnt, nicht nur auf die Botschaft, sondern auch auf die Emotionen hinter den Worten konzentrieren. Manchmal können Emotionen so stark und ausgeprägt sein, dass sie viel mehr Informationen preisgeben, als Worte es je könnten.

Möglichkeiten zur Verbesserung des aktiven Zuhörens

Fertigkeit 2

Achten Sie auf nonverbale Signale: Die nonverbale Kommunikation ist sehr wichtig. Sie verrät Informationen, die nicht in Worten ausgedrückt werden. Die Entwicklung der Fähigkeit, nonverbale Signale zu lesen, hilft Ihnen auch, eine Verbindung zum Sprecher herzustellen und bessere Beziehungen am Arbeitsplatz und zu Hause aufzubauen. Sie
können die Kommunikation verbessern, indem Sie eine offene Körpersprache verwenden. Richten Sie Ihren Körper in Richtung des Sprechers, schauen Sie ihm in die Augen und nutzen Sie die Körpersprache, um eine verbale Botschaft zu unterstreichen, z. B. durch ein Schulterklopfen.

Fertigkeit 3

Versuchen Sie, ruhig zu bleiben: Wenn Sie mit einem Konflikt oder einer Meinungsverschiedenheit konfrontiert sind,
fühlen Sie sich vielleicht gestresst oder wütend. Indem Sie Ihre Gefühle regulieren, können Sie eine Eskalation und die negativen Folgen vermeiden. Es würde auch helfen, wenn Sie versuchen würden, die andere Person zu beruhigen. Wenn Sie unter Druck stehen und effektiv kommunizieren wollen, müssen Sie sich etwas Zeit nehmen und sich entspannen. Sammeln Sie Ihre Gedanken und ordnen Sie sie. Machen Sie einen klaren Punkt und vermeiden Sie es, zu viel zu sagen. Seien Sie auf jeden Fall bereit, einen Kompromiss einzugehen und/oder den Konflikt zu beenden, indem Sie sich darauf einigen, dass man sich nicht einig ist.

Kooperativ arbeiten

Zusammenarbeit bedeutet, mit einer oder mehreren Personen zusammenzuarbeiten, um ein Ergebnis zu erzielen. Auf diese Weise wird ein großer Teil der Arbeit schneller erledigt, was zu besseren Ergebnissen führt.

Schritte für ein kollaboratives Arbeitsumfeld (Kashyap, 2019)

SCHRITT 1: Ermitteln Sie die Stärken der einzelnen Personen. Nach dieser Identifizierung können Sie die Aufgaben unter den Teammitgliedern so aufteilen, dass die Aufgaben ihren Qualifikationen entsprechen.

SCHRITT 2: Setzen Sie S.M.A.R.T.-Ziele. Legen Sie realistische Erwartungen fest und organisieren Sie das Team so, dass es die zuvor festgelegten Ziele erreicht.

SCHRITT 3: Nutzen Sie Tools für die Zusammenarbeit. Online-Kollaborationssoftware kann beispielsweise Menschen dabei helfen, unabhängig von ihrem Standort auf einer gemeinsamen Plattform zu arbeiten, Dateien gleichzeitig zu teilen und in Echtzeit zu kommunizieren. So wird die Produktivität gesteigert.

SCHRITT 4: Fördern Sie die Aufgeschlossenheit. Geben Sie allen Teammitgliedern die Möglichkeit, ihre Meinungen und Überzeugungen zu äußern und ihre Erfahrungen auf der Grundlage ihres kulturellen, finanziellen und sozialen Hintergrunds zu teilen. Begrüßen Sie die Vielfalt und nutzen Sie sie.

SCHRITT 5: Ermutigen und belohnen Sie Innovationen.
Die Teammitglieder fühlen sich wertgeschätzt und gewürdigt.

SCHRITT 6: Feiern Sie den Erfolg des Teams in der Öffentlichkeit. Beglückwünschen Sie alle Mitglieder für ihren Beitrag und motivieren Sie sie, ihre Erfolgsgeschichte zu erzählen. Auf diese Weise wird das Vertrauen des Teams gestärkt und die Motivation der Mitglieder maximiert.

SCHRITT 7: Förderung eines starken
Gemeinschaftsgefühls. Die Menschen im Arbeitsumfeld sollten sich sicher fühlen und darin unterstützt werden,
ihre Überzeugungen und Ideen zu äußern. Die Idee der Zusammenarbeit könnte zerstört werden, wenn es Kritik und strenge Urteile gibt.


Arten von Kooperationsfähigkeiten

Zu den Fähigkeiten zur Zusammenarbeit gehören einige Fähigkeiten, über die wir bereits gesprochen
haben. Es handelt sich dabei um Kommunikationsfähigkeiten, emotionale Intelligenz und Respekt vor der Vielfalt (What Are Collaboration Skills? 2020). Zu den Kommunikationsfähigkeiten gehören aktives Zuhören sowie schriftliche, verbale und nonverbale Kommunikation. Emotionale Intelligenz hat mit der Fähigkeit zu tun, eigene und fremde Emotionen zu erkennen und zu steuern. Und schließlich bedeutet Respekt vor der Vielfalt, dass man unterschiedliche Überzeugungen, Ideen und Kulturen respektiert. Dazu gehören eine offene Kommunikation, Sensibilität für unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe und das Aufgreifen von Ideen aller Teammitglieder.


Vorteile der Zusammenarbeit

(Collaboration Skills: Definition und Beispiele, 2020)

  1. Hilft bei der Lösung von Problemen.
  2. Stärkt das Selbstbewusstsein, weil man sich seiner Stärken und Grenzen besser bewusst wird.
  3. Verbessert das Lehren und Lernen durch den Austausch von unterschiedlichen Ideen und Überzeugungen unter den Teammitgliedern.
  4. Steigert die Effizienz. Es ist leichter, Ziele zu erreichen, wenn man sich von einer Gruppe von Menschen unterstützt fühlt.

Einfühlungsvermögen und Sympathie

Obwohl diese Begriffe in der Regel synonym verwendet werden, sind sie unterschiedlich. Einfühlungsvermögen bedeutet, die Emotionen anderer zu erkennen und sich in ihre Lage zu versetzen, da man selbst das erlebt, was sie gerade durchmachen. Sympathie ist eine Emotion mit geringerer Intensität als Empathie. Sympathie ist das Gefühl des Mitleids mit einer anderen Person, weil ihr etwas Schlimmes widerfahren ist (Was ist Sympathie? n.d.).


Fähigkeiten der Empathie

Daniel Goleman hat fünf Schlüsselelemente der Empathie identifiziert (Was ist Empathie? n.d.). 

  1. Andere verstehen: Im Sinne der Empathie bedeutet Verständnis für andere, sich in andere hineinzuversetzen. Seien Sie sich ihrer Gefühle bewusst und interessieren Sie sich für ihre Anliegen. Dies
    erfordert aktives Zuhören und die Beobachtung von nonverbalen Signalen.
  2. Andere entwickeln: Das bedeutet, die Stärken und Schwächen anderer zu verstehen und ihnen zu helfen,
    ihr volles Potenzial zu entfalten. Man muss sie zu ihren Leistungen beglückwünschen, ihnen Feedback geben und ihnen auch einen Ratschlag geben, den sie vielleicht brauchen.
  3. Dienstleistungsorientierung: Dieses Element wird in erster Linie in der Arbeitsumgebung umgesetzt. Es
    bedeutet, dass man sich am meisten um die Bedürfnisse der Kunden kümmert und Wege findet, sie so gut wie möglich zu befriedigen.
  4. Nutzen Sie die Vielfalt: Vielfalt zu nutzen bedeutet, den unterschiedlichen kulturellen, finanziellen und sozialen Hintergründen Respekt zu zollen und die Tatsache zu würdigen, dass jeder Mensch eine neue Idee einbringt. Sehen Sie die Vielfalt als eine Chance, sich zu entfalten.
  5. Politisches Bewusstsein: Politische Fähigkeiten bedeuten, den emotionalen Zustand der Gruppe zu erkennen und darauf zu reagieren und auf der Grundlage dieses Wissens Maßnahmen zu ergreifen.